Vamos a cuidar al cliente
En muchas ocasiones hemos escuchado frases como «el cliente siempre tiene razón» «el cliente nos paga el sueldo» o «el cliente manda». Pero, el cliente no ha mandado nunca, cierto es que tiene la opción de irse si piensa que su otra alternativa es mejor que la que le ofrecemos nosotros.
El «pobre» cliente manda cuando paga, cuando acepta comunicarse con nosotros para la cita previa o cuando aguanta el rollo que le suelta una centralita. También manda cuando hace cola, viene cuando nos va bien a nosotros o cuando le decimos que la pieza, tardará 8 días que viene de Japón, de Holanda o de la China.
Lo mejor que podemos hacer es ponernos en su piel, imaginar cómo nos sentiríamos si estuviéramos en su situación. Un buen inicio siempre pasa por un trato educado y respetuoso, resolviendo las dudas que puedan surgir.
Fuente: infotaller.tv
Quizás también te interese…
Todos los establecimientos estarán obligados a aceptar pagos alternativos al dinero en efectivo
Semáforos que evitan que los peatones vayan mirando el móvil
Los talleres y la nueva norma de protección de datos
